Cambios y devoluciones
En Dosgracias queremos que ames cada prenda que llega a tus manos, por eso si algo no fue lo que esperabas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
CONTACTO PARA SOLICITAR CAMBIOS
Puedes escribirnos al correo contacto@dosgraciasmx.com o enviarnos un DM en Instagram para ayudarte con tu solicitud.
CONDICIONES GENERALES
No realizamos devoluciones de dinero.
En su lugar, podemos generar un cupón sin fecha de caducidad por el importe total de tu pedido (sin contar los gastos de envío).
Los gastos de envío no son reembolsables.
Si pagaste envío en tu compra, ese monto no se incluye en el cupón.
CAMBIOS
Tienes 18 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar cualquier cambio.
El primer cambio de prenda o talla es gratuito, siempre y cuando:
- La prenda esté disponible en el mismo tejido.
- En caso de no haber disponibilidad, puedes elegir otra prenda, otro tejido o bien, solicitar tu cupón.
El cambio se realiza una sola vez por prenda, en caso de solicitar un segundo cambio, los gastos de envío tendrán que ser cubiertos ($150 por cada nueva guía que se genere).
La guía de cortesía para enviar la prenda de regreso tiene una vigencia de 8 días hábiles. Si la dejas caducar, el costo de envío corre por tu cuenta. ($150)
REQUISITOS PARA ACEPTAR CAMBIOS
Para que podamos aceptar tu cambio:
La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso.
Debe conservar todas sus etiquetas, bolsas y accesorios originales.
No se aceptarán cambios si la prenda llega con:
- Pelusa
- Manchas
- Cabello o pelos de mascota
- O cualquier rastro que indique uso
En estos casos, la prenda se reenviará al remitente y no se generará cambio.
DEVOLUCIONES
También cuentas con 18 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.
Las devoluciones no generan reembolsos, sino un cupón de saldo a favor para tu próxima compra.
En caso de devolución, se retendrá un monto de $150 MXN correspondiente a la guía de devolución.
IMPORTANTE
❌ No se aceptan cambios ni devoluciones en:
Artículos personalizados
Productos con descuento, en promoción o adquiridos mediante algún SAMPLE SALE
Gracias por tu comprensión y por formar parte de la familia Dosgracias. Si tienes alguna duda, no dudes en escribirnos. Estamos aquí para ayudarte. ✨